Fidelizzare il cliente significa conoscerlo, capire e prevedere i bisogni, capirne i tempi e rispondere alle sue segnalazioni.
Pluto – fidelizzazione, ti fornisce di tutti gli strumenti per la gestione di raccolte a punti con fidelity card ed ottenere preziose informazioni sui tuoi clienti per attività di marketing finalizzate ad incrementare e approfondire la conoscenza del cliente stesso. Le occasioni di guadagno si moltiplicheranno con l’utilizzo di gift card. A chi si rivolge?
Negozi;
bar;
ristoranti;
parrucchieri;
centri estetisci;
solarium;
centri commerciali naturali.
Cosa è possibile fare?
Valorizzare l’immagine della propria attività: fornire una card
con il proprio logo, corredata da appositi piani promozionali,
lega il cliente al punto vendita, conferendogli "importanza" e la
percezione di un "trattamento speciale" nei suoi riguardi;
Incrementare la redditività con un catalogo regali creare maggiori occasioni di vendita con card prepagate o gift
card.
Sviluppare rapporti durevoli con i clienti, proponendogli
offerte mirate e personalizzate attraverso "comunicazioni di
cortesia" tramite scontrino, mail o sms.
Quale operatività con il POS?
CARICA PUNTI – Caricare punti in base al valore di
conversione impostato, oppure in maniera manuale;
SCARICA PUNTI – Scarico punti nel caso in cui si è raggiunto
un obiettivo da cui consegue l'ottenimento di un premio;
INFO CLIENTE - Conoscere il saldo punti/credito card nonché
i dati anagrafici del cliente;
ORDINA REGALO – Prenotare un regalo da un catalogo in
base ai punti ottenuti e relativo scarico dei punti dalla card;
STORICO MOVIMENTI – Conoscere l'elenco delle transazioni
effettuate con una card;
CARICO CREDITO – Caricare del credito per l'utilizzo di GIFT CARD;
SCARICO CREDITO – Scaricare un credito da una GIFT CARD
in seguito ad un acquisto eseguito;
GESTIONE CARTA – Bloccare, sostituire o cambiare la
scadenza di una card.
Quale operatività con la piattaforma WEB?
Creare un database marketing con anagrafica dei clienti;
Controllare l'operato dei collaboratori che erogano punti e credito;
Effettuare statistiche dei rapporti cliente/negozio;
Creare dei report sull'andamento della campagna di fidelizzazione giornaliero/settimanale/mensile/annuale;
Realizzare azioni di marketing relazionale tramite e-mail o SMS;
Bloccare o sostituire una card;
Stampare ed esportare i dati dei clienti e delle transazioni;
Creare un catalogo regali;
Inserire un link sul proprio sito dove i clienti possono collegarsi e visualizzare i propri punti e crediti accumulati, visualizzare il catalogo regali e prenotare il proprio regalo.
POS INGENICO
Pluto si puo’ utilizzare con POS Ingenico con connessione a internet tramite ADSL o GPRS. Sono disponibili anche modelli portatili o wireless.
Le card utilizzabili con POS Ingenico sono:
card a banda magnetica;
chip card;
card rfid.
POS VIRTUALE
Pluto si puo’ utilizzare anche con POS VIRTUALE utilizzabile tramite PC o MAC senza alcuna istallazione di software aggiuntivi.
Le card utilizzabili con il POS virtuale sono:
